Accès aux soins, soins non programmés et gestion de crise
Accès aux soins, prise en charge des soins non programmés (SNP) et gestion des situations sanitaires exceptionnelles sont trois axes prioritaires portés par les CPTS !
Ces thématiques répondent aux besoins concrets du territoire : démographie médicale tendue, retards d’accès aux spécialistes, fractures de parcours pour les publics fragiles (séniors, étudiants, bénéficiaires de la CSS…).
Le médecin traitant
À privilégier en première intention.
Il assure le suivi régulier de votre santé (maladies chroniques, prévention, renouvellement de traitements, avis médical non urgent).
Le soin non programmé
Quand le problème est urgent mais non vital.
Il s’agit d’un besoin de consultation rapide, qui ne peut pas attendre plusieurs jours, sans pour autant relever des urgences vitales.
Exemples : fièvre persistante, douleur aiguë, infection, plaie, entorse, traumatisme léger, aggravation récente d’un symptôme.
Des solutions existent sur le territoire rennais, sans passer par les urgences.
L’urgence vitale
Uniquement en cas de danger immédiat
Douleur thoracique brutale, détresse respiratoire, perte de connaissance, AVC, hémorragie importante…
Appelez immédiatement le 15 ou rendez-vous aux urgences.
Trouver un médecin traitant, faciliter l'accès aux spécialistes et aux soins de ville
- Trouver un médecin en Ille-et-Vilaine : https://conseil35.ordre.medecin.fr/je-recherche-un-medecin
- Annuaire Santé Ameli : https://annuairesante.ameli.fr/
- Liste des établissements de santé à Rennes : https://www.sanitaire-social.com/annuaire-etablissements-de-sante/etablissement-de-sante/liste-rennes-35000
- Annuaire CPTS Rennes Sud : https://cpts-rennes-sud.fr/annuaire/
- Médecin de garde : 116 117
- Pharmacie de garde : 32 37
- Prévention suicide : 31 14
- France Victimes : 116 006
- Infos Escroqueries : 0 805 80 58 17
- Tabac Info Service : 39 89
- Alcool Info Service : 09 80 98 09 30
Dans le cadre de ses actions en faveur de l’accès aux soins, la CPTS Cœur de Rennes propose aux professionnels de santé du territoire un service d’interprétariat médico-social.
Ce service est proposé en partenariat avec le Réseau Louis Guilloux, acteur reconnu de l’interprétariat médico-social en Bretagne.
Pourquoi utiliser ce service ?
Ce dispositif permet de faciliter la prise en charge des patients non francophones et de garantir une communication claire et sécurisée entre patients et professionnels, par exemple :
- Lors d’une première consultation avec un patient non francophone,
- Pour expliquer un diagnostic ou un traitement,
- Lors de situations complexes nécessitant une bonne compréhension (douleur, symptômes, antécédents),
- Pour accompagner une annonce importante ou un suivi sensible,
- Lors de la mise en place d’un parcours de soins (ALD, suivi grossesse, maladie chronique…),
- Pour s’assurer de la bonne compréhension des consignes médicales ou prescriptions,
- Dans un objectif de prévention (vaccination, dépistage, éducation à la santé…)…
Les conditions :
- Les interventions peuvent se faire en présentiel ou par téléphone, selon vos besoins.
- Le service couvre une quinzaine de langues (anglais, arabe, russe, turc, ukrainien, etc.) afin de répondre aux situations les plus fréquentes sur le territoire.
- Ce service est pris en charge pour les professionnels adhérents à la CPTS Cœur de Rennes. En dehors de ce cadre, la prestation est facturée.
📞 Comment faire une demande ? Toutes les informations sur le flyer ci-joint !
Constats
- 9,4 % des habitants de notre territoire (17 ans et +) n'ont pas de médecin traitant → dont 15 % bénéficiaires de la CSS / 1,3 % ont + de 70 ans / 1 % en ALD
- Délai d’accès long aux médecins et spécialistes
- Manque d’annuaire commun, méconnaissance de l’offre existante
- Renouvellements de traitement peu coordonnés
- Importance d’éduquer la population à la santé (abus de RDV, fake news…)
Actions en cours
- Identifier les besoins des médecins sur le territoire
- Cartographie des médecins généralistes (en cours), avec contacts et spécificités
- Développement d’un partenariat avec le Pôle Saint-Hélier pour faciliter les accès spécialisés (imagerie, consultations de recours)
- Sensibilisation du public via les réseaux sociaux
- Identification d'un protocole pour gérer les demandes de médecins traitants
Référents
Gabrielle Fortin, infirmière libérale
Jeanne Barrère, pharmacienne titulaire
Gildas Le Borgne, directeur de cabinet au CHU de Rennes
Composition du groupe
Le groupe de travail est composé d’une dizaine de professionnels de santé : pharmaciens, médecins généralistes, infirmiers et directeurs d’établissements hospitaliers.
Soins non programmés (SNP) : répondre rapidement aux besoins de santé imprévus mais non urgent
SOS Médecins Rennes
- 📞 02 99 53 06 06 – 24h/24 – 7j/7
- Consultations au cabinet : tous les jours de 9h à 0h
- Consultations à domicile : 24h/24, sur rendez-vous
Les centres de soins non programmés
Polyclinique Saint-Laurent
- 📞 02 99 25 67 30
- Consultations de traumatologie
(plaies, entorses, luxations, lésions musculaires…) - Du lundi au samedi, de 9h à 19h
Clinique Mutualiste de la Sagesse
- 📞 02 99 85 75 78
- Du lundi au samedi, de 8h30 à 20h
Centre médical de Chantepie
- 📞 02 19 00 15 90
- Accueil des patients 7j/7, de 9h à 22h, y compris les jours fériés
Médalliance Rennes
- Accueil sans rendez-vous
- Du lundi au samedi, de 8h à 20h
- ⚠️ Un reste à charge de 12,50 € est appliqué
Le Service d’Accès aux Soins (SAS)
📞 15 ou 116 117 – 24h/24 – 7j/7
Selon votre situation, vous pourrez être orienté vers :
des conseils médicaux,
une téléconsultation de médecine générale,
un rendez-vous rapide chez un médecin généraliste disposant de créneaux d’urgence (< 48h),
une Maison Médicale de Garde,
ou un service d’urgences, si nécessaire.
Constats
- Peu de généralistes disponibles pour les demandes urgentes
- Délai trop long pour imagerie, mammographie, consultations de recours
- Difficultés à coordonner les réponses entre acteurs de la permanence des soins
Actions en cours
- Travail conjoint avec le SAS 35 et SOS Médecins pour établir un protocole commun de réponse aux SNP
- Cartographie de l’imagerie médicale en cours → diffusion prévue à nos adhérents
- Sensibilisation des professionnels à mieux orienter selon les critères d’urgence
- Partenariat en cours avec le Pôle Saint-Hélier pour fluidifier les accès spécialisés
Référents
Gabrielle Fortin, infirmière libérale
Jeanne Barrère, pharmacienne titulaire
Gildas Le Borgne, directeur de cabinet au CHU de Rennes
Composition du groupe
Le groupe de travail est composé d’une dizaine de professionnels de santé : pharmaciens, médecins généralistes, infirmiers et directeurs d’établissements hospitaliers.
Le saviez-vous ? Le rôle de l’ADOPS 35
L’ADOPS 35 (Association Départementale de l’Organisation de la Permanence des Soins) est un acteur clé de la gestion des soins non programmés (SNP) et de la permanence des soins ambulatoires dans le département d’Ille-et-Vilaine.
Elle coordonne et soutient les dispositifs suivants :
- La régulation médicale du 15 en lien avec le SAMU, en mobilisant les médecins de garde volontaires.
- Le Service d’Accès aux Soins (SAS), qui vise à désengorger les urgences en orientant les patients vers les consultations de médecine générale disponibles en ville.
- Le recrutement et la gestion des médecins régulateurs en collaboration avec les structures territoriales (CPTS, MSP…).
- L’amélioration de l’articulation ville-hôpital pour garantir une meilleure prise en charge des demandes urgentes et non programmées.
- La diffusion de l’information aux professionnels de santé concernant les astreintes, les outils de régulation et les organisations en place.
La CPTS Cœur de Rennes est impliquée dans cette dynamique via la participation de Gabrielle Fortin, infirmière et membre du bureau, qui siège au Conseil d’Administration de l’ADOPS 35.
Gestion de crise sanitaire
Constats
- Protocoles hétérogènes entre établissements et professionnels de ville
- Absence de référents ou de coordination formalisée
- Manque d’outils partagés en cas de crise
Actions en cours
- Participation à la Journée régionale sur les situations sanitaires exceptionnelles (SSE)
- Élaboration en cours d’un protocole de gestion de crise territorialisé (rôle des professionnels, cellule de crise…)
- Coordination lors de la crise méningite 2025 : mobilisation des professionnels, communication territoriale, lien ARS/hôpitaux
Référents
Gabrielle Fortin, infirmière libérale
Jeanne Barrère, pharmacienne titulaire
Gildas Le Borgne, directeur de cabinet au CHU de Rennes
Composition du groupe
Le groupe de travail est composé d’une dizaine de professionnels de santé : pharmaciens, médecins généralistes, infirmiers et directeurs d’établissements hospitaliers.
- Annuaire Santé Ameli : https://annuairesante.ameli.fr/
- Liste des établissements de santé à Rennes : https://www.sanitaire-social.com/annuaire-etablissements-de-sante/etablissement-de-sante/liste-rennes-35000
- Annuaire CPTS Rennes Sud : https://cpts-rennes-sud.fr/annuaire/
- Médecin de garde : 116 117
- Pharmacie de garde : 32 37
- Prévention suicide : 31 14
- France Victimes : 116 006
- Infos Escroqueries : 0 805 80 58 17
- Tabac Info Service : 39 89
- Alcool Info Service : 09 80 98 09 30